Politique de retour et de remboursement

1. Admissibilité au retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
 
Pour être admissible à un retour :
- L'article doit être inutilisé, non porté et dans le même état que celui reçu
- L'article doit être dans son emballage d'origine
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise
 
2. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :
- Cartes-cadeaux
- Articles personnalisés ou faits sur mesure
- Articles en vente finale ou en liquidation
- Articles marqués comme non retournables
 
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
service@xorvely.com

Veuillez inclure :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photos (si l'article est défectueux ou endommagé)
 
4. Frais de retour
- Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables
- Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi
 
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut d'approbation.
 
Si approuvé :
- Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original
 
6. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
 
7. Coordonnées
Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter :
service@xorvely.com