FAQ

Commandes

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. La création d'un compte vous aide à suivre vos commandes et à consulter l'historique de vos achats.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 48 heures suivant l'achat.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express et d'autres méthodes de paiement sécurisées.

Des frais supplémentaires seront-ils appliqués ?
Tous les prix sont en USD. Votre banque peut appliquer des taux de change ou des frais.

Expédition

D'où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis des entrepôts internationaux.

Combien de temps prend la livraison ?
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Délai d'expédition : 12 à 15 jours ouvrables

Comment puis-je suivre ma commande ?
Les informations de suivi seront envoyées par e-mail après l'expédition.

Problèmes de livraison

Que faire si j'ai indiqué une mauvaise adresse ?
Contactez-nous dans les 48 heures pour mettre à jour votre adresse.

Que faire si ma commande est marquée comme livrée mais n'a pas été reçue ?
Vérifiez auprès de votre transporteur ou de vos voisins, puis contactez-nous dans les 7 jours.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 30 jours.

Qui paie les frais de retour ?
Le client, sauf si l'article est défectueux.

Que faire si l'article est endommagé ?
Contactez-nous dans les 7 jours avec une preuve.

Remboursements

Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables.

Sécurité

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, des passerelles de paiement cryptées et sécurisées sont utilisées.

Contact

E-mail : service@xorvely.com
Temps de réponse : sous 24 heures (jours ouvrables)